Informacija apie Skundų nagrinėjimą
Kada pranešti apie pažeidimą?
Kredito unija savo veikloje stengiasi laikytis aukščiausių verslo etikos standartų. Mums labai svarbu sąžiningumas, skaidrumas ir atsakomybė.
Jeigu pastebėjote / žinote apie kredito unijos darbuotojų, klientų, narių, verslo partnerių, tiekėjų ar kitos su kredito unija susijusios šalies rengiamą, daromą ar padarytą nusikalstamą veiką, administracinį, tarnybinį nusižengimą, darbo pareigų pažeidimą, šiurkštų profesinės etikos normų pažeidimą, grėsmę viešajam interesui keliantį pažeidimą – praneškite apie tai.
Pranešimas apie pažeidimą pagal Lietuvos Respublikos pranešėjų apsaugos įstatymą teikiamas dėl:
- pavojaus visuomenės saugumui ar sveikatai, asmens gyvybei ar sveikatai;
- pavojaus aplinkai;
- kliudymo arba neteisėto poveikio teisėsaugos institucijų atliekamiems tyrimams ar teismams vykdant teisingumą;
- neteisėtos veiklos finansavimo;
- neteisėto ar neskaidraus viešųjų lėšų ar turto naudojimo;
- neteisėtu būdu įgyto turto;
- padaryto pažeidimo padarinių slėpimo, trukdymo nustatyti padarinių mastą;
- pažeidimų, nurodytų Lietuvos Respublikos teisingumo ministro patvirtintame sąraše, parengtame atsižvelgiant į Direktyvoje (ES) 2019/1937 nurodytų Europos Sąjungos teisės aktų taikymo sritį;
- kenkimo Europos Sąjungos finansiniams interesams, kaip nurodyta Sutarties dėl Europos Sąjungos veikimo 325 straipsnyje ir išsamiau apibūdinta susijusiose Europos Sąjungos priemonėse;
- pažeidimų, susijusių su vidaus rinka, kaip nurodyta Sutarties dėl Europos Sąjungos veikimo 26 straipsnio 2 dalyje, įskaitant Europos Sąjungos konkurencijos ir valstybės pagalbos taisyklių pažeidimus, taip pat su vidaus rinka susijusius pažeidimus dėl veiksmų, kuriais pažeidžiamos pelno mokesčio taisyklės, arba susitarimus, kuriais siekiama įgyti mokestinį pranašumą, kenkiantį taikytinos pelno mokesčio teisės dalykui arba tikslui;
- Lietuvos Respublikoje įgyvendinamų tarptautinių sankcijų arba Lietuvos Respublikos įstatymuose nustatytų ribojamųjų priemonių pažeidimo;
- kitų pažeidimų.
Kokiais būdais pranešti apie pažeidimą?
- informaciją atsiųsdami specialiu el. pašto adresu praneseju.apsauga@lku.lt;
- informaciją atsiųsdami paštu, adresu Savanorių pr. 363B-201, Kaunas. Ant voko nurodykite, kad tai pranešimas pagal Pranešėjų apsaugos įstatymą.
Jums reikia užpildyti Pranešimo apie pažeidimą formą arba apie pažeidimą galite pranešti laisvos formos pranešimu, kuriame turi būti nurodyta ši informacija:
- vardas ir pavardė, asmens kodas arba gimimo data, jeigu asmens kodo neturite, darbovietė, gyvenamosios vietos adresas (arba el. pašto adresas) korespondencijai gauti, kiti duomenys ryšiui palaikyti, kaip ir kada geriausiai susisiekti;
- duomenys apie pažeidimą (kas, kada, kokiu būdu ir kokį pažeidimą rengiasi daryti, daro ar padarė ir pan.);
- sužinojimo apie pažeidimą data ir aplinkybės;
- duomenys apie pažeidimo liudininkus;
- jei įmanoma, bet kokie turimi dokumentai, duomenys ar informacija, atskleidžianti galimo pažeidimo požymius;
- ar apie pažeidimą jau yra kam nors pranešta ir, jei taip, kam buvo pranešta, ar buvo gautas atsakymas;
- kad esate susipažinęs / susipažinusi su teisinėmis pasekmėmis už melagingos informacijos teikimą;
- kad pranešimas teikiamas vadovaujantis Pranešėjų apsaugos įstatymu.
Jūsų pranešimas bus pateiktas LCKU grupės vyriausiajam atitikties pareigūnui. Užtikrinsime Jūsų asmens duomenų ir suteiktos informacijos konfidencialumą.
Atkreipiame Jūsų dėmesį, kad pranešimą galite pateikti ir anonimiškai. Tačiau anoniminio pranešimo pateikimo atveju negalėsime su Jumis susisiekti, tai gali būti kliūtis tinkamai ištirti bei sustabdyti pažeidimą. Kartu informuojame, kad jeigu informaciją apie pažeidimą pateikiantis asmuo informaciją pateikia anonimiškai, Pranešėjų apsaugos įstatymo 8 straipsnyje nustatytos priemonės taikomos tais atvejais, kai jo tapatybė buvo atskleista ir būtina jį apsaugoti nuo neigiamo poveikio.
Jeigu manote, kad buvo pažeistos Jūsų teisės arba teisėti interesai, susiję su kredito unijos teikiamomis paslaugomis arba sudarytomis sutartimis, maloniai prašome savo nusiskundimus pateikti Jums patogiu būdu:
El. bankininkystėje „i-Unija“
- Prisijunkite prie savo el. bankininkystės „i-Unija“ paskyros;
- Pasirinkite skirtuką „Žinutės“ – „Rašyti naują“ ;
- Pateikite nusiskundimą savo kredito unija.
Atvykus į kredito uniją
- Atvykite į savo kredito uniją ;
- Užpildykite kredito unijos darbuotojo pateiktą Skundo formą.
Pastaba: kad būtų galima patvirtinti Jūsų tapatybę, atvykus į aptarnavimo vietą Jūsų gali būti paprašyta pateikti asmens tapatybę įrodantį dokumentą.
El. paštu
Parašykite savo kredito unijai elektroninį laišką el. paštu ebitum@lku.lt, kuriame išdėstysite nusiskundimus.
Paštu
Parašykite laišką ir išsiųskite jį savo kredito unijai Adresu Tilžės g. 128, Šiauliai, LT-77160, Lietuva.
Kad galėtume greičiau išnagrinėti Jūsų situaciją, teikdami skundą nurodykite:
- Savo vardą, pavardę arba įmonės, kurios vardu kreipiatės, pavadinimą.
- Asmens kodą arba gimimo datą; įmonės kodą – jeigu kreipiatės įmonės vardu.
- Kontaktinius duomenis: elektroninio pašto adresą, adresą arba telefono numerį (arba kitą kontaktinę informaciją, kuri reikalinga atsakymo pateikimui).
- Aplinkybes ir dokumentus, kuriais remiantis pateikiate skundą.
Per kiek laiko pateikiamas atsakymas į skundą?
Atsakymą į Jūsų skundą kredito unija visada stengsis pateikti kuo greičiau, bet ne vėliau nei per 15 darbo dienų. Išskirtinais atvejais, kai skundai yra itin sudėtingi ir reikalauja informacijos patikslinimo iš trečiųjų šalių bei daugiau laiko situacijai išnagrinėti – kredito unija atsakymą Jums pateiks per 35 darbo dienas.
Jei kredito unijos pateiktas atsakymas neatitinka Jūsų lūkesčių:
Jei gavus kredito unijos atsakymą apie išnagrinėtą skundą, susijusį su finansinėmis paslaugomis, jaučiate, kad šis neatliepia Jūsų lūkesčių – turite teisę jį perduoti Lietuvos bankui per vienerius metus nuo tada, kai skundą pateikėte savo kredito unijai.
Lietuvos banko kontaktai: Žalgirio g. 90, LT-09303 Vilnius, interneto svetainė www.lb.lt arba skundą galite pateikti Lietuvos banko elektroninėje finansinių paslaugų vartojimo ginčų nagrinėjimo sistemoje čia.
Tokiu atveju Lietuvos bankas veiks kaip neteisminė ginčų sprendimo institucija, nagrinėjanti vartotojų ir finansinių paslaugų teikėjų ginčus. Jei nusprendėte kreiptis į Lietuvos banką kaip į ginčų neteisminio sprendimo instituciją, maloniai prašome savo skundą kredito unijai pateikti per 3 (tris) mėnesius nuo tos dienos, kai sužinojote apie galimą savo teisių ar teisėtų interesų, kylančių iš sutarties su kredito unija, pažeidimą.
Atkreipiame Jūsų dėmesį, kad prieš kreipdamiesi į Lietuvos banką dėl ginčo sprendimo, pirmiausia jį turėtumėte raštu pateikti savo kredito unijai.
Daugiau informacijos, priklausomai nuo skundo pobūdžio, galite kreiptis:
Dėl skundų, kilusių ne dėl finansinių paslaugų teikimo, galite kreiptis į Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnybą: Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, interneto svetainė www.vvtat.lt.
Klausimais, kilusiais dėl asmens duomenų ir (ar) privatumo apsaugos, galite kreiptis į kredito unijos duomenų apsaugos pareigūną el. paštu pareigunas@lku.lt. Jei klausimo sprendimas Jūsų netenkina, rekomenduojame kreiptis į Valstybinė duomenų apsaugos inspekciją: L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, interneto svetainė www.vdai.lrv.lt.
Savo pažeistas teises turite teisę ginti ir teisme, Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
Dėkojame už pasitikėjimą!
